We like to start with Non-escalation aldus Gary Klugiewicz:” How not to start the negative dance”. Een interessante gedachte als je net als ik gelooft dat woorden van invloed zijn op training en onderwijs (non escalatie versus de escalatie bv).
Klugiewicz zegt dat de eerste stap is ervoor zorgen dat je niet hoeft te de-escaleren (uiteraard afhankelijk van de situatie). In het interview geeft Klugiewicz aan hoe je dit kunt doen.
Onder meer door zorgvuldig te zijn met de taal die je agenten in training aanleert want die komt terug als ze zich moeten verantwoorden. En bij concreet te laten zien hoe je hele basale dingen doet zoals mensen met respect behandelen.
Klinkt als een open deur maar hoe doe je dat dan? Wat zeg je en wat niet enz. Vaak als je dit soort eenvoudige omgangsvormen bevraagt is het lastiger dan je denkt. En juist in training en onderwijs willen we het handen en voeten geven zonder dat het een truc wordt uiteraard.
Een voorbeeld van zijn zeer concrete en dus trainbare concepten is ‘The Universal Greeting’ voor het initieren van het eerste contact. Het zijn vier stappen die uiteraard pas betekenisvol worden vanuit een passende mindset, uitstraling en toon:
1. Appropriate Greeting with Name, if Known
2. Identify Yourself / Affiliation, if Unknown
3. Explain Reason For The Contact
4. Ask a Relevant Question, if needed
Enkele voordelen van dit concept zijn volgens Klugiewicz:”
Professional, pleasant, and tactical
Test the Waters – Don’t start a negative dance
Non escalative vs. De escalative emphasis
Model Calmness – sets the tone for the conversation
Can change a defensive atmosphere to a supportive one
Bron
The Tactical Breakdown Podcast via
https://lnkd.in/dKS5ATj5
https://lnkd.in/dUNJ7hW9